“No confían en nosotros”, “¡no nos creen!”, son frases que se escuchan frecuentemente cuando empezamos una relación de trabajo, servicio o negocios. La confianza es algo que toma tiempo y esfuerzo construir, pero que puede perderse muy rápidamente. Que importante sería contar con un modelo que nos permita evaluar y mejorar el grado de confianza con nuestro clientes y usuarios.