¿Por qué falla el Software?

Leía la interesante nota de Christian los problemas que provoca OOXML, y encontré un comentario que me llamó la atención:

pareciera que Microsoft hubiera acostumbrado a los usuarios a que los programas fallan, mucho y es normal.

La verdad, es que como cualquier cosa hecha por el hombre, el software no está libre de errores. Pero pareciera que la calidad d…